Регламент работ по администрированию выделенных серверов и виртуальных выделенных серверов (VPS).
Выполнение любых работ с сервером проводится только после того, как клиент предоставит необходимые данные доступа, в случае платных работ - оплатит минимум один час работы, а главное - примет условия выполнения. Работы проводятся разово и только при наличии техзадания. Установка любого ПО не приравнивается к гарантированию того, что данное ПО будет всегда работать без сбоев, к примеру, если nginx установлен нашими сотрудниками и спустя неделю(месяц, год, день, час) данный сервис не стартует, то претензии приниматься не будут.
Со стороны компании результат работы фиксируется в виде скриншотов и/или записи видео с экрана.
Если какие-либо условия не были озвучены в техзадании, то претензии по таким пунктам не принимаются.
Компания оставляет за собой право отказать в выполнении работ по платному администрированию в связи с отсутствием свободных специалистов, невыполнимым техзаданием либо без объяснения причин.
Основные позиции:
- Обслуживание и полное администрирование серверов - не является задачей, которую берет на себя компания. Подразумевается, что после передачи root-доступа к серверу дальнейшее обслуживание производится клиентом самостоятельно.
- В случае с VPS под бесплатное администрирование попадают задачи наподобие установки совместимой с ОС панели управления - ISP Manager, CPanel, Brainy и т.п. Переустановка ОС осуществляется клиентом самостоятельно при помощи инструментов в личном кабинете.
- Для выделенных серверов доступны 3 часа бесплатного администрирования в месяц. Данные часы не переносятся на следующий месяц, если даже они остались не использованы. Задача по переустановке ОС тарифицируется как 2 часа работы. Минимальной единицей затраченного времени считается 0.5 часа. Задачи, которые могут быть выполнены в рамках этих трех бесплатных часов: установка ПО, доступного в стандартных репозиториях, без его настройки; активация доступных через панель управления сервером элементов (если панель присутствует);анализ системных логов или логов сайтов для установления причины возникновения той или иной ошибки (без ее устранения, если на это требуется больше времени).
- На платной основе, как для ВПС так и для выделенных серверов может быть выполнено все вышеперечисленное - для ВПС - в любой ситуации, для выделенных серверов - в случае, если бесплатные часы уже использованы. Помимо этого на платной основе могут быть выполнены и более сложные задачи, в том числе тонкая конфигурация ПО, установленного на сервере, устранение ошибок, установка ПО из исходников и т.д.
- Стоимость работ по платному администрированию - 15 долларов в час. Дальнейшая тарификация возможна по 8 долларов за каждые последующие 0.5 часа. Предварительные сроки обговариваются между представителем компании и клиентом еще до оплаты. В случае, если за оплаченное время задачу решить не удалось, представитель компании озвучивает клиенту объем уже проделанной работы, а также дальнейшие возможные действия - клиент может сам завершить действия либо оплатить завершение выполнения задачи.
- Анализ логов и поиск решения - это тоже работа. Увы, некоторые сбои могут быть действительно критичными и без переустановки ПО, ПУ или даже ОС не обойтись. Если результатом работ по платному или бесплатному администрирования является вывод, что задача невыполнима - это все же считается выполненной работой, т.к. на анализ данных и поиск путей решения также затрачивается время.